Hilmansyah, D. (2016) “INTEGRASI METODE SERVICE QUALITY, KANO MODEL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT UNTUK PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN SEKOLAH STAF DAN KOMANDO ANGKATAN LAUT”, Jurnal Pertahanan dan Bela Negara, 6(1), pp. 161–192. doi: 10.33172/jpbh.v6i1.301.